FAQ

Il est bien sûr ennuyeux que vous ayez une plainte à formuler concernant nos produits et/ou services. Nous aimerions vous aider davantage et vous fournir la solution requise.

Vous pouvez l'envoyer par courrier à l'adresse suivante : kakakashop@163.com. Le personnel de Client Server examinera la plainte et s'efforcera de la résoudre à la satisfaction de tous. Nous vous répondrons dans les 14 jours suivant la réception de votre plainte ; si cela prend plus de temps, nous vous en informerons.

Oui, nous utilisons des mesures de sécurité avancées pour protéger vos données.

Utilisez le lien "Mot de passe oublié" sur la page de connexion pour réinitialiser votre mot de passe.

Vous pouvez créer un compte lors du paiement ou via l'option "S'inscrire" sur notre site web.

Veuillez nous contacter immédiatement avec des photos de l'article endommagé et nous organiserons un remplacement ou un remboursement.

Nous acceptons les principales cartes de crédit, PayPal et d'autres options de paiement sécurisé.

Il vous suffit de parcourir notre site web, de sélectionner vos articles préférés et de les ajouter à votre panier. Suivez le processus de paiement pour terminer votre commande.

Les cookies sont utilisés pour aider les clients à naviguer efficacement sur notre site web et à exécuter certaines fonctions.

Les cookies ne contiennent généralement pas d'informations personnelles ni d'informations dangereuses. Les cookies ne peuvent pas contenir de virus et sont généralement utilisés par les serveurs web comme identifiant ou pour se souvenir de ce que vous avez vu lors de votre dernière visite. Vous recevez des cookies lors de votre première visite sur le site. Le site peut ensuite lire les cookies pour identifier les utilisateurs.

Lorsque vous naviguez sur notre site web, le serveur a besoin de savoir qui vous êtes si vous souhaitez vous connecter, placer un article dans un panier virtuel ou effectuer toute autre opération nécessitant que notre site web se souvienne de vos informations lorsque vous passez d'une page à l'autre.

Nous comprenons que nos clients sont préoccupés par la protection de leur vie privée, c'est pourquoi nous avons mis en place des politiques visant à garantir un traitement sûr et responsable de vos informations personnelles. Nous recueillons des informations sur nos clients afin d'améliorer leur expérience d'achat et de communiquer avec eux au sujet de nos produits, services, concours ou promotions.

De temps en temps, nous pouvons vous envoyer des courriels d'information sur KakakaShop. Il peut s'agir d'offres spéciales, d'informations sur des concours ou de messages textuels contenant des informations que nous pensons que vous aimeriez connaître.

Si, à tout moment, vous souhaitez ne plus recevoir ces courriels, nous vous offrons la possibilité de supprimer votre nom de notre liste de diffusion en une seule étape simple. Nous ne vendons pas, ne louons pas et ne partageons pas votre adresse électronique ou vos données personnelles avec des tiers. Nous comprenons que ces informations sont privées et qu'elles seront traitées de manière responsable. Pour plus d'informations, cliquez ici.

KakakaShop prend très au sérieux la sécurité des sites web sur l'internet d'aujourd'hui. C'est pourquoi nous veillons à respecter et à dépasser toutes les normes industrielles requises pour un site web sécurisé. Ces normes comprennent le cryptage de toutes les données que vous nous fournissez, le traitement de vos informations de carte de crédit d'une manière sûre et responsable, et le fait de ne pas partager les informations que vous, nos clients, nous fournissez.

Conformément à notre politique de sécurité stricte, nous proposons également un large éventail d'options de paiement, y compris les virements bancaires, les paiements a posteriori, les chèques, les mandats, et même l'option "Appelez-nous avec les détails de votre carte", qui vous permet de terminer votre commande et de nous appeler pour nous communiquer votre numéro de carte de crédit.

Nous voulons que vous vous sentiez en confiance lorsque vous commandez sur KakakaShop, et nous faisons tout notre possible pour continuer à exploiter un site Web sécurisé. Si vous avez d'autres questions concernant la sécurité du site web, n'hésitez pas à nous envoyer un courriel à Client Server.

Désolé, nous n'avons pas de magasin. KakakaShop est une boutique en ligne uniquement.

Malheureusement, une fois que vous avez passé votre commande, nous ne pouvons plus la modifier. Pour éviter toute déception, nous vous recommandons vivement d'examiner attentivement les détails de votre panier et de votre paiement avant de terminer votre commande en ligne.

Si un article de votre commande est en rupture de stock mais qu'il est possible de s'en procurer, l'ensemble de votre commande sera placé en attente et nous vous en informerons. Elle sera expédiée dès que le stock sera disponible. Si l'article n'est plus disponible auprès de notre fournisseur, un remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial.

Certains articles sont proposés à des prix réduits pour une durée limitée. Si un article à prix réduit est épuisé et ne peut être commandé à nouveau au même prix, nous le marquerons comme étant en rupture de stock et procéderons à un remboursement.

Sur notre site web, la description de chaque article indique s'il y a un minimum ou si vous pouvez acheter ces articles individuellement.

Veuillez noter qu'il n'y a pas de minimum de commande.

Malheureusement, nous faisons appel à des sociétés de messagerie tierces pour expédier nos colis, mais elles ne fournissent pas ce service.

Toutes les informations personnelles ne sont utilisées qu'à des fins d'expédition et de fourniture de services au client. Vos données ne seront ni vendues, ni louées, ni partagées avec des tiers, dans le seul but de livrer votre commande. Veuillez consulter notre politique de confidentialité pour plus de détails.

Malheureusement, cette option n'est pas disponible actuellement.

Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la livraison pour la plupart des articles, à condition qu'ils soient dans leur état d'origine. Veuillez nous contacter pour effectuer un retour.

Oui, nous proposons un service d'expédition internationale. Les frais d'expédition et les délais de livraison varient en fonction de votre lieu de résidence.

Une fois la commande terminée, le numéro de commande et une copie de la commande vous seront envoyés par courrier électronique.

Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi vous sera automatiquement envoyé par courrier électronique. Ce numéro peut parfois se retrouver dans le dossier des courriers indésirables ou des spams, alors gardez-le à l'œil.

Si vous égarez cet e-mail ou si vous le demandez dans un autre format, vous pouvez appeler notre ligne d'assistance ou nous envoyer un e-mail pour obtenir de l'aide. Nous ferons de notre mieux pour vous répondre dans les plus brefs délais.

Les délais d'expédition dépendent de votre localisation et de la complexité de votre commande. Vous recevrez un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.