الأسئلة الشائعة

من المزعج بالطبع إذا كانت لديك شكوى بشأن منتجاتنا و/أو خدماتنا. نود مساعدتك بشكل أكبر وتقديم الحل المطلوب.

يمكنك إرسالها بالبريد إلى: kakakashop@163.com. سيقوم موظفو خدمة العملاء لدينا بالتحقيق في الشكوى ومحاولة حلها بما يرضي الجميع. سنقوم بالرد عليك في غضون 14 يوماً من استلام شكواك؛ وإذا استغرق الأمر وقتاً أطول، فسنقوم بإخطارك.

نعم، نحن نستخدم إجراءات أمنية متقدمة لحماية بياناتك.

استخدم رابط "نسيت كلمة المرور" في صفحة تسجيل الدخول لإعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك.

يمكنك إنشاء حساب أثناء الدفع أو عبر خيار "التسجيل" على موقعنا الإلكتروني.

يُرجى الاتصال بنا على الفور مع إرفاق صور القطعة التالفة، وسنقوم بترتيب استبدالها أو استرداد قيمتها.

نقبل بطاقات الائتمان الرئيسية، وباي بال، وخيارات الدفع الآمنة الأخرى.

ما عليك سوى تصفح موقعنا الإلكتروني، واختر المنتجات المفضلة لديك، وأضفها إلى عربة التسوق الخاصة بك. اتبع عملية الدفع لإكمال طلبك.

تُستخدم ملفات تعريف الارتباط لمساعدة العملاء على تصفح موقعنا الإلكتروني بفعالية وأداء وظائف معينة.

لا تحتوي ملفات تعريف الارتباط عادةً على معلومات شخصية أو أي معلومات خطيرة. لا يمكن أن تحتوي ملفات تعريف الارتباط على فيروسات وعادةً ما تستخدمها خوادم الويب كمعرّف لك أو لتذكر ما شاهدته في زيارتك الأخيرة. تحصل على ملفات تعريف الارتباط في المرة الأولى التي تزور فيها الموقع. يمكن للموقع بعد ذلك قراءة ملفات تعريف الارتباط للتعرف على المستخدمين.

عندما تتصفح موقعنا الإلكتروني، يحتاج الخادم إلى معرفة هويتك إذا كنت تريد القيام بعملية تتطلب منك تسجيل الدخول أو وضع عنصر في عربة تسوق افتراضية أو إكمال أي عملية أخرى تتطلب من موقعنا الإلكتروني تذكر معلوماتك أثناء انتقالك من صفحة إلى أخرى.

نحن ندرك أن عملاءنا مهتمون بالخصوصية، لذا فقد بدأنا سياسات لضمان التعامل الآمن والمسؤول مع معلوماتك الشخصية. نقوم بجمع معلومات العملاء لتحسين تجربة التسوق الخاصة بك والتواصل معك بشأن منتجاتنا أو خدماتنا أو مسابقاتنا أو عروضنا الترويجية.

من وقتٍ لآخر، قد نرسل لك رسائل بريد إلكتروني إعلامية حول معلومات كاكاكا شوب. قد تكون هذه عروضًا خاصة أو معلومات عن مسابقات أو رسائل نصية تحتوي على معلومات نعتقد أنك ترغب في معرفتها.

إذا كنت ترغب في أي وقت في إيقاف تلقي رسائل البريد الإلكتروني هذه، يمكننا أن نمنحك خيار إزالة اسمك من قائمتنا البريدية بخطوة واحدة بسيطة. نحن لا نبيع أو نؤجر أو نشارك عنوان بريدك الإلكتروني أو بياناتك الشخصية مع أطراف ثالثة. نحن ندرك أن هذه المعلومات خاصة وسيتم التعامل معها بطريقة مسؤولة. لمزيد من المعلومات اضغط هنا.

يأخذ كاكاكا شوب أمان الموقع الإلكتروني على الإنترنت اليوم على محمل الجد. لهذا السبب نحرص على اتباع وتجاوز جميع معايير الصناعة المطلوبة لموقع إلكتروني آمن. وتشمل هذه المعايير تشفير جميع البيانات التي تزودنا بها، والتعامل مع معلومات بطاقتك الائتمانية بطريقة آمنة ومسؤولة، وعدم مشاركة أي معلومات تزودنا بها أنت، عملائنا.

تماشياً مع سياستنا الأمنية الصارمة، نوفر أيضاً مجموعة واسعة من خيارات الدفع، بما في ذلك التحويلات المصرفية، والدفع الآجل، والشيكات، والحوالات البريدية، وحتى خيار "اتصل بنا مع تفاصيل البطاقة"، حيث يمكنك إكمال طلبك والاتصال بنا مع رقم بطاقتك الائتمانية.

نريدك أن تشعر بالثقة عند الطلب من موقع كاكاكا شوب، ونحن نبذل قصارى جهدنا لمواصلة تشغيل موقع إلكتروني آمن. إذا كانت لديك أي أسئلة إضافية حول أمان الموقع، فلا تتردد في مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على خادم العميل.

عذرًا، ليس لدينا متجر بيع بالتجزئة. متجر كاكاكا شوب هو متجر إلكتروني فقط.

للأسف، بمجرد تقديمك للطلب، لن نتمكن من إجراء أي تعديلات. لتجنب خيبة الأمل، نوصيك بشدة بمراجعة عربة التسوق وتفاصيل الدفع بعناية قبل إتمام طلبك عبر الإنترنت.

إذا كان أحد العناصر في طلبك غير متوفر في المخزون ولكن يمكن الحصول عليه، فسيتم وضع طلبك الكامل على الطلب المتأخر، وسنقوم بإخطارك بذلك. سيتم شحنها بمجرد وصول المخزون. إذا لم تعد السلعة متوفرة من موردنا، سيتم رد المبلغ المدفوع إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك.

يتم تقديم بعض المنتجات بأسعار مخفضة خاصة لفترة محدودة. إذا نفدت المنتجات المخفضة ولا يمكن إعادة طلبها بنفس السعر، سنضع علامة على أنها غير متوفرة في المخزون ونقوم برد المبلغ.

على موقعنا الإلكتروني، سيوضح وصف كل صنف ما إذا كان هناك حد أدنى أو ما إذا كان بإمكانك شراء هذه العناصر بشكل فردي.

يُرجى ملاحظة أنه لا يوجد حد أدنى للطلب.

للأسف، نحن نستخدم شركات بريد سريع تابعة لجهات خارجية لشحن طرودنا، ولكنها لا تقدم هذه الخدمة.

يتم استخدام جميع المعلومات الشخصية فقط لغرض الشحن وتوريد الخدمة للعميل. لن يتم بيع بياناتك أو تأجيرها أو مشاركتها مع أي طرف ثالث فقط لغرض توصيل طلبك. يُرجى الرجوع إلى سياسة الخصوصية لمزيد من التفاصيل.

للأسف، لا يتوفر لدينا حالياً هذا الخيار.

نقبل المرتجعات خلال 14 يوماً من تاريخ التسليم لمعظم المنتجات، شريطة أن تكون في حالتها الأصلية. يُرجى الاتصال بنا لبدء عملية الإرجاع.

نعم، نحن نقدم الشحن الدولي. تختلف تكاليف الشحن وأوقات التسليم بناءً على موقعك.

بعد إتمام الطلب، سيتم إرسال رقم الطلب ونسخة من الطلب عبر البريد الإلكتروني.

بمجرد أن نضع علامة على طلبك على أنه تم شحنه، سيتم إرسال رقم تتبع لك تلقائيًا عبر البريد الإلكتروني، والذي سينتهي أحيانًا في مجلد البريد الإلكتروني غير المرغوب فيه/غير المرغوب فيه، لذا يرجى مراقبته.

إذا أخطأت في وضع هذا البريد الإلكتروني أو طلبته بصيغة أخرى، يمكنك الاتصال بخط الدعم الخاص بنا أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني للحصول على الدعم. سنبذل قصارى جهدنا للرد في أقرب وقت ممكن.

تعتمد أوقات الشحن على موقعك ومدى تعقيد طلبك. ستتلقى رقم تتبع بمجرد إرسال طلبك.