Preguntas frecuentes

Por supuesto, nos molesta que tenga alguna queja sobre nuestros productos y/o servicios. Nos gustaría seguir ayudándole y ofrecerle la solución requerida.

Puede enviarla por correo a: kakakashop@163.com. Nuestro personal del Servidor de Clientes investigará la queja e intentará resolverla a satisfacción de todos. Le responderemos en un plazo de 14 días desde la recepción de su queja; si tardamos más, se lo notificaremos.

Sí, utilizamos medidas de seguridad avanzadas para proteger sus datos.

Utilice el enlace "Contraseña olvidada" de la página de inicio de sesión para restablecer su contraseña.

Puede crear una cuenta durante el proceso de compra o a través de la opción "Registrarse" de nuestro sitio web.

Póngase en contacto con nosotros inmediatamente con fotos del artículo dañado y organizaremos su sustitución o reembolso.

Aceptamos las principales tarjetas de crédito, PayPal y otras opciones de pago seguro.

Simplemente navegue por nuestro sitio web, seleccione sus artículos favoritos y añádalos a su cesta. Siga el proceso de pago para completar su pedido.

Las cookies se utilizan para ayudar a los clientes a navegar eficazmente por nuestro sitio web y realizar determinadas funciones.

Las cookies no suelen contener información personal ni ningún tipo de información peligrosa. Las cookies no pueden contener virus y suelen ser utilizadas por los servidores web como su identificación o para recordar lo que vio en su última visita. Usted recibe cookies la primera vez que visita el sitio. El sitio puede entonces leer las cookies para identificar a los usuarios.

Cuando navega por nuestro sitio web, el servidor necesita saber quién es usted si desea realizar un proceso que requiera que inicie sesión o coloque un artículo en un carrito de la compra virtual o complete cualquier otro proceso que requiera que nuestro sitio web recuerde su información a medida que pasa de una página a otra.

Entendemos que a nuestros clientes les preocupe la privacidad, por lo que hemos puesto en marcha políticas para garantizar el tratamiento seguro y responsable de su información personal. Recopilamos información de los clientes para mejorar su experiencia de compra y para comunicarnos con ellos sobre nuestros productos, servicios, concursos o promociones.

De vez en cuando, podemos enviarle correos electrónicos informativos sobre información de KakakaShop. Puede tratarse de ofertas especiales, información sobre concursos o mensajes de texto con información que creemos que le gustaría conocer.

Si en algún momento desea dejar de recibir estos correos electrónicos, podemos darle la opción de eliminar su nombre de nuestra lista de correo en un solo paso. No vendemos, alquilamos ni compartimos su dirección de correo electrónico ni sus datos personales con terceros. Entendemos que esta información es privada y será tratada de forma responsable. Para más información, haga clic aquí.

KakakaShop se toma muy en serio la seguridad de los sitios web en Internet. Por eso nos aseguramos de seguir y superar todas las normas del sector necesarias para un sitio web seguro. Esto incluye la encriptación de todos los datos que nos proporcione, el manejo de la información de su tarjeta de crédito de una manera segura y responsable, y no compartir ninguna información que ustedes, nuestros clientes, nos proporcionen.

De acuerdo con nuestra estricta política de seguridad, también ofrecemos una amplia gama de opciones de pago, como transferencias bancarias, pospagos, cheques, giros postales e incluso la opción "Llámenos con los datos de la tarjeta", con la que puede completar su pedido y llamarnos con el número de su tarjeta de crédito.

Queremos que se sienta seguro al hacer pedidos en KakakaShop, y estamos haciendo todo lo posible para seguir operando un sitio web seguro. Si tiene alguna pregunta adicional sobre la seguridad del sitio web, no dude en enviarnos un correo electrónico a Client Server.

Lo sentimos, no tenemos tienda. KakakaShop es una tienda solo online.

Lamentablemente, una vez realizado el pedido, no podremos realizar ninguna modificación. Para evitar decepciones, le recomendamos encarecidamente que revise detenidamente la cesta de la compra y los datos de pago antes de completar su pedido en línea.

Si un artículo de su pedido está agotado pero se puede conseguir, su pedido completo se pondrá en espera y se lo notificaremos. Se enviará tan pronto como lleguen las existencias. Si nuestro proveedor ya no puede suministrar el artículo, se le reembolsará el importe en la forma de pago original.

Algunos artículos se ofrecen con descuentos especiales durante un tiempo limitado. Si un artículo rebajado se agota y no puede volver a pedirse al mismo precio, lo marcaremos como agotado y procederemos a su reembolso.

En nuestro sitio web, la descripción de cada artículo indicará si hay un mínimo o si puede comprar estos artículos individualmente.

Tenga en cuenta que no hay pedido mínimo.

Lamentablemente, utilizamos empresas de mensajería externas para enviar nuestros paquetes, pero ellas no prestan este servicio.

Toda la información personal se utiliza únicamente para el envío y el suministro del servicio al cliente. Sus datos no se venderán, alquilarán ni compartirán con terceros con el único fin de entregar su pedido. Consulte nuestra Política de privacidad para obtener más información.

Lamentablemente, actualmente no disponemos de esta opción.

Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días siguientes a la entrega para la mayoría de los artículos, siempre que estén en su estado original. Póngase en contacto con nosotros para iniciar una devolución.

Sí, ofrecemos envíos internacionales. Los gastos de envío y los plazos de entrega variarán en función de su ubicación.

Una vez completado el pedido, recibirá por correo electrónico el número de pedido y una copia del mismo.

Una vez que marquemos su pedido como enviado, se le enviará automáticamente por correo electrónico un número de seguimiento, que ocasionalmente terminará en la carpeta de correo no deseado/basura, así que por favor manténgalo vigilado.

Si extravía este correo electrónico o lo solicita en otro formato, puede llamar a nuestra línea de asistencia o enviarnos un correo electrónico para solicitar ayuda. Haremos todo lo posible por responderle lo antes posible.

Los plazos de envío dependen de su ubicación y de la complejidad de su pedido. Recibirás un número de seguimiento cuando se envíe tu pedido.